5 raisons d’adopter l’impartition informatique

L’impartition ou outsourcing s’inscrit dans une tendance d’externalisation des activités qui gagne en popularité. Cette pratique, qui conquit aussi bien les PME que les grandes entreprises, émane d’une décision stratégique visant à se focaliser sur le cœur de métier; les entreprises choisissent de déléguer une partie de leurs activités vers un prestataire externe spécialisé. Cependant, la compagnie garde tout de même le contrôle sur la façon dont les projets se déroulent.

Il existe deux types d’impartition. Le premier est l’impartition de services essentiels au bon fonctionnement de l’entreprise et l’autre, souvent dû à un manque de ressources à l’interne, est l’impartition de services dits « superflus ». Dépendamment des besoins, l’impartition informatique se trouve dans une de ces catégories.

Le baromètre Outsourcing d’Ernst & Young indique qu’au cours de la dernière décennie, environ 73 % des entreprises ont externalisé en partie ou en totalité leurs fonctions informatiques. D’ailleurs le magazine l’Express l’Entreprise affirme que l'informatique et la logistique sont les fonctions les plus externalisées en raison des avantages concurrentiels de cette pratique. En ayant recours à ce type de service pour votre entreprise, vous pourrez profiter d'une expertise avancée, gagner en productivité, accélérer votre transition vers le numérique, bénéficier d'une sécurité optimale et optimiser pleinement vos dépenses en TI. Un petit guide pour choisir son fournisseur de services vous est également offert à la fin.

Les avantages de l'impartition informatique

1- Accès à une expertise avancée

L’évolution rapide des technologies requiert des compétences et une agilité qu’un prestataire de services informatiques peut offrir, surtout à des compagnies de petite ou de moyenne taille. Il arrive parfois que les techniciens d’une entreprise ne possèdent pas les compétences pour remplir une mission donnée, particulièrement dans un contexte de plein emploi où la main-d’œuvre qualifiée est rare. Dans ces situations, une équipe décentralisée qui se consacre à temps plein à la résolution de vos problèmes et à l’optimisation de votre infrastructure informatique constitue une solution intéressante. Cette pratique se traduit également en un avantage concurrentiel pour l’entreprise, cette dernière pouvant compter sur les technologies les plus sophistiquées et les plus récentes.

En somme, votre partenaire TI constitue un atout qui vous permettra d’augmenter votre capital de connaissances.

2- Gain de temps et de productivité

L'impartition partielle ou complète de son département TI fait gagner beaucoup de temps à l’organisation dans ses activités quotidiennes.

En bénéficiant d’une gestion centralisée de vos TI, d’un service de soutien technique à toute heure de la journée, d’une sécurité optimale pour votre réseau, et plus encore, vous pouvez vous concentrer sur vos activités clés; celles qui génèrent des revenus.

Que ce soit le service client, les ventes ou encore la planification stratégique, un fournisseur de services gérés permet à son bénéficiaire d’orienter ses ressources internes vers ce qui lui est le plus profitable.

3- Favoriser la transition numérique

L’impartition des services TI s’inscrit dans le mouvement actuel de transition numérique des entreprises. En effet, les outils technologiques s’avèrent de plus en plus indispensables à l’augmentation de votre productivité. L’utilisation de ces outils signifie aussi que des ressources sont nécessaires pour en faire l’implantation et la maintenance.

En plus d’obtenir un service de qualité, vous pourrez également bénéficier de précieux conseils par rapport aux technologies qui favoriseront et soutiendront votre croissance.

Photo: PAL T.I. Solutions informatiques

4- Sécurité optimale

Un des objectifs principaux de l’équipe TI décentralisée est le maintien d’une sécurité optimale. La sécurité informatique est très délicate; une organisation peut être vulnérable et subir une attaque sans même le savoir. Une récente étude de Deloitte démontre que si une cyberattaque comporte des coûts directs comme les honoraires d’avocats et la sécurisation des données clients après l’incident, elle comporte aussi des coûts indirects, tels que la perte de valeur de la marque, la perte de confiance des clients et la perte de chiffre d’affaires associée à celle-ci.

Il est donc capital de vous munir d’un plan de protection adéquat, mais aussi d’un plan de relève qui vous permettra de réduire au maximum le temps d’interruption de vos systèmes. Une règle d’or de la gestion de la qualité peut être appliquée ici : chaque dollar investi en prévention permet d’économiser 10 $ en dépenses subséquentes.

La majorité des cyberattaques surviennent suite à l'erreur d’une personne à l’interne, c'est ce que l’on appelle un délit d’initié. Votre partenaire TI pourra également vous assister dans la propagation des bonnes pratiques en effectuant de la formation auprès de vos employés, gestionnaires et même auprès de votre personnel informatique déjà en place.

5- Contrôle du budget

Vous le savez bien, les coûts d’intégration d’un nouvel employé peuvent s’avérer très élevés, sans garantie que celui-ci restera pendant longtemps. De plus, si vous gérez un grand corps employé, vous savez à quel point il peut être difficile d’embaucher. Un contrat d’impartition offre une flexibilité au niveau de sa longueur, mais aussi par rapport aux modèles de tarifications. En fonction du partenaire que vous aurez choisi, il vous sera possible de payer un taux horaire ponctuel ou encore de payer un frais mensuel par utilisateur. Les services offerts par le fournisseur seront clairement définis à l’avance dans un contrat de service qui sera adapté aux besoins. Par exemple, si vous possédez déjà des ressources à l’interne pour assurer le soutien technique aux employés, votre partenaire pourrait prendre en charge uniquement l’administration de votre réseau.

La facture vous permettra de réduire vos dépenses en TI. Pour un coût moindre à celui d’un employé à l’interne, vous disposerez d’une équipe proactive hautement spécialisée qui veillera au bon fonctionnement de vos systèmes informatiques et technologiques. Enfin, vous pourrez constater non seulement la diminution de vos coûts de maintenance, mais aussi ceux liés à l’exploitation de votre système d’information, en plus d’optimiser grandement votre budget d’entreprise.

Comment choisir le bon partenaire ?

Comme vous en connaissez maintenant plus sur l’impartition des services TI, voici quelques pistes de réflexion qui vous permettront de bien choisir votre prestataire de services informatiques :

• Consultez au moins deux entreprises avant de faire votre choix : la plupart d’entre elles offrent une évaluation gratuite de vos systèmes et vous offriront bien souvent des tarifications différentes;
• Misez sur le service : puisque les coûts de transition peuvent être élevés, vous voulez idéalement opter pour un partenaire de confiance qui vous offrira un service impeccable et un temps de réponse rapide;
• Lisez attentivement les modalités du contrat et portez une attention particulière à sa longueur : certaines entreprises proposent des contrats annuels ou même sur plusieurs années. Si tel est le cas, assurez-vous que votre partenaire convient parfaitement à vos besoins.
• Faites attention au beau-frère! Nous connaissons tous des personnes de notre entourage qui se proclament « pros de l’informatique ». Ne confiez pas vos systèmes informatiques à n’importe qui, c’est pourquoi nous vous recommandons d’aller chercher plusieurs avis avant de faire votre choix.

En conclusion, votre entreprise dépend en grande partie de la façon dont vos ressources informatiques sont administrées. En ayant recours à l’impartition informatique, vous pourrez compter sur un partenaire technique qui se chargera de trouver des réponses et des solutions à vos problèmes. Votre société reposera ainsi sur une infrastructure TI solide adaptée à votre budget, à vos objectifs, à votre croissance ainsi qu’à vos échéanciers.

À propos de PAL T.I.

Auteurs : Josépha-Emmanuelle Bindzi et David-Alexandre Bannon

PAL T.I. Solutions informatiques est une entreprise qui se spécialise dans la prestation de services informatiques et technologiques auprès des entreprises québécoises.